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Questions

Qu'est-ce que Dimay?
Dimay est une entreprise qui importe principalement des éclairages LED directement de l'usine.

Stock:
Tous les produits visibles sur le site sont en stock dans notre entrepôt sauf s'il indique le contraire.

Délais de livraison:
Les délais de livraison sont indiqués dans les produits. En principe, tous les produits sont livrés dans 2 jours ouvrés sauf s' il est indiqué le contraire.

Ramassement:
La collecte n'est malheureusement pas possible car nous avons stocké nos produits dans un entrepôt externe et aucun de nos employés n'y travaille. Nous devons créer une commande via notre système et l'entrepôt externe envoie ensuite les commandes au client.

Compte d'entreprise:
Si vous êtes revendeur ou installateur, vous pouvez demander un compte d'entreprise cliquer ici

Garantie:
La période de garantie est indiquée avec les produits.
Si vous avez un produit qui ne fonctionne plus o qui est cassé. Le client est tenu de nous envoyer au moins deux photos, y compris la photo de l' étiquette du produit et une description.  à notre email info@dimay.com

Transporteurs:
Nos produits sont transportés avec différents transporteurs en fonction du produit. Les transporteurs avec lesquels nous travaillons sont GLS, DPD, DHL, UPS et PostNL.

Dommages dans le transport:
Si le colis est endommagé, le livreur doit en prendre note ou s'il y a un dommage majeur à l'emballage, vous pouvez refuser le colis.
Les produits doivent être vérifiés dans les 2 jours ouvrables après la livraison pour des dommages, etc.

Signaler les dommages:
Prenez au moins 2 photos du produit et l'étiquette du transporteur.
Et aprés, envoyez ces photos par Emailinfo@dimay.com en indiquant votre numéro de commande et la description des dommages.

Retours
Le client a la possibilité de commander 1 produit à titre d'essai. Si le produit ne répond pas aux exigences du client, le produit peut être retourné gratuitement. Vous devez demander le retour de produits dans les 7 jours ouvrables et dans son emballage d'origine.
Lors de la commande de plusieurs produits qui sont retournés, Dimay conservera 25% du total des produits retournés.
Les produits qui ont été spécialement commandés pour le client ne peuvent pas être retournés.

Retourner un produit cliquer ici.