Questions fréquentes

Dimay LED est une boutique en ligne spécialisée dans l'éclairage LED pour les particuliers et les professionnels. Nous proposons une large gamme d'éclairages pour les habitations, commerces, bureaux, entrepôts, ateliers, halls industriels et espaces extérieurs, entre autres. Dimay LED est un nom commercial de LEDS DO IT Import S.L., une société espagnole qui livre des clients dans toute l'Europe.

Oui. Si vous êtes installateur, revendeur ou client professionnel, contactez-nous via info@dimay.com ou WhatsApp (+34 665 097 599). Nous discuterons volontiers des possibilités d'un compte professionnel et des projets plus importants.

Oui, c'est possible. Si vous souhaitez vérifier qu'un produit convient à un projet plus important, vous pouvez commander un seul exemplaire et l'évaluer avant de passer une commande plus importante. Consultez au préalable les caractéristiques du produit et n'hésitez pas à nous contacter pour toute question technique.

Non, les commandes ne peuvent pas être retirées. Nos produits sont stockés dans des entrepôts externes qui traitent uniquement les commandes à expédier, et il n'y a pas de point de retrait pour les clients sur ces sites.

Vous pouvez choisir entre un virement bancaire et un moyen de paiement en ligne. Avec un virement bancaire, vous payez directement Dimay, sans frais supplémentaires. Les moyens de paiement en ligne, comme la carte de crédit, sont traités en toute sécurité par notre partenaire de paiement Mollie. Pour certains moyens de paiement en ligne, les frais de transaction sont répercutés ; vous voyez ces frais lors du paiement, avant de finaliser votre règlement.

Les moyens de paiement disponibles varient selon le pays. Vos données de carte ne nous parviennent jamais, car Mollie les traite directement.

Dimay LED est une société espagnole. Si vous êtes une entreprise située hors d'Espagne et disposez d'un numéro de TVA intracommunautaire valide, saisissez ce numéro lors de la commande. Avec un numéro valide, l'autoliquidation s'applique et vous ne payez pas de TVA espagnole. Les clients en Espagne paient toujours la TVA, y compris les clients professionnels.

Chaque page produit indique la disponibilité actuelle. Les produits en stock sont préparés et expédiés depuis notre entrepôt. Vérifiez toujours l'état du stock sur la page produit avant de commander.

Le délai de livraison moyen est de 2 à 5 jours ouvrables, et le délai prévu est également indiqué pour chaque produit. Les produits en stock sont préparés et expédiés le plus rapidement possible. Le délai final dépend du produit, de l'adresse de livraison et du transporteur.

Les commandes à partir de 499 € HT sont livrées gratuitement dans tous les pays de l’Union européenne. Pour les commandes plus petites, les frais de livraison sont calculés en fonction de votre commande et de l'adresse de livraison ; vous voyez le montant exact dans le panier et lors du paiement, avant de passer commande. Nous expédions depuis plusieurs entrepôts et calculons les frais de livraison par colis. Si votre commande provient de plusieurs entrepôts, vous voyez dans le panier le nombre de colis et le coût total de la livraison. Plus d'informations sur la page Livraison et retours.

Nous expédions depuis des entrepôts en Allemagne, en Espagne et en Pologne. Si votre commande contient des produits stockés dans différents entrepôts, elle peut être livrée en plusieurs colis et parfois à des jours différents.

Nous travaillons avec de grands transporteurs internationaux comme DPD, GLS, DHL et UPS. Le transporteur qui livre votre envoi dépend du produit, de la taille de l'envoi, de l'entrepôt et de l'adresse de livraison. Dans certains pays, ces transporteurs livrent sous un autre nom ; en Espagne, par exemple, DPD opère sous le nom SEUR.

La durée de garantie peut varier selon le produit et est indiquée sur la page du produit concerné.

Si un produit est défectueux, envoyez au moins deux photos nettes du produit à info@dimay.com, dont une sur laquelle l'étiquette du produit est bien lisible. Indiquez votre numéro de commande et une description claire du problème.

Vérifiez votre commande dès que possible après réception. Si l'emballage est endommagé, demandez si possible au chauffeur de le noter sur le bon de livraison.

Signalez les produits endommagés, manquants ou mal livrés de préférence dans les deux jours à info@dimay.com, afin que nous puissions déclarer rapidement le dommage au transporteur. Indiquez votre numéro de commande, le numéro de suivi et une description claire du problème, et joignez des photos de l'extérieur du colis avec l'étiquette d'expédition, du colis ouvert avec l'emballage de protection et du produit endommagé. Conservez l'emballage jusqu'au traitement de la réclamation.

Un signalement plus tardif ou l'absence de photos ne signifie pas automatiquement que vous perdez vos droits légaux. Plus d'informations sur la page Livraison et retours.

Oui. Avant de renvoyer quoi que ce soit, contactez-nous d'abord via info@dimay.com. Nous vous communiquerons alors la bonne adresse de retour et un numéro de retour. N'envoyez jamais un retour sans numéro de retour ni à l'adresse de notre bureau : nos entrepôts stockent aussi des produits d'autres entreprises, si bien qu'un envoi sans numéro de retour ne peut pas être associé à votre commande.

D'autres conditions de retour peuvent s'appliquer aux commandes professionnelles, aux produits commandés spécialement et aux fabrications sur mesure. Plus d'informations sur la page Livraison et retours.

Les principales caractéristiques techniques figurent sur la page produit, comme la puissance, le flux lumineux, la couleur de lumière, les dimensions, la tension, l'indice IP et l'angle de rayonnement. Si une fiche technique ou une notice est disponible, vous pouvez aussi la télécharger à cet endroit. Vérifiez toujours ces données avant de commander un produit.

Oui. Vous pouvez poser de nombreuses questions directement dans le chat de notre site : vous obtenez immédiatement une réponse sur les produits compatibles entre eux, les caractéristiques techniques, le statut de votre commande et le nombre de luminaires nécessaires pour une pièce.

Pour un conseil personnalisé sur un projet plus important, contactez-nous via info@dimay.com ou WhatsApp (+34 665 097 599). Donnez-nous un maximum d'informations sur l'espace, l'application et l'éclairage souhaité, afin que nous puissions vous conseiller au mieux.

Vous pouvez nous joindre par e-mail à info@dimay.com et via WhatsApp (+34 665 097 599). Nous n'avons pas de service client téléphonique, mais nous répondons à votre message le plus rapidement possible.