Livraison

Notre entreprise possède trois entrepôts en Europe, situés en Belgique, en Pologne et en Espagne. Ces emplacements stratégiques nous permettent d'assurer des livraisons efficaces et rapides à travers l'Europe. Le délai de livraison estimé est indiqué pour chaque produit de notre assortiment. Cela permet à nos clients de savoir quand leur produit commandé sera livré après avoir passé commande. Le délai de livraison peut varier en fonction de différents facteurs tels que l'adresse de livraison, la disponibilité du produit et d'éventuelles circonstances externes telles que les jours fériés ou les retards imprévus dans l'expédition. Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes le plus rapidement possible, dans le but de maintenir la satisfaction client élevée. Nous travaillons avec des partenaires d'expédition fiables et des prestataires de services logistiques pour nous assurer que les produits sont livrés en toute sécurité et dans les délais à nos clients. Grâce à notre présence dans différents pays européens, nos clients peuvent bénéficier d'une distribution efficace et de délais de livraison plus courts. Cela garantit une expérience d'achat fluide et agréable, où nos clients peuvent compter sur une livraison ponctuelle de leurs produits commandés. Le délai de livraison moyen est de 2 à 3 jours ouvrables.

DOMMAGES DE TRANSPORT Il peut arriver qu'un dommage soit constaté à l'extérieur de l'emballage d'un colis lors de sa livraison. Dans un tel cas, nous vous recommandons d'agir immédiatement pour résoudre la situation. Notre conseil est de consulter le chauffeur et de vérifier le colis en sa présence pour détecter d'éventuels dommages aux produits eux-mêmes. Cela est important pour avoir une image précise de l'étendue des dommages. Si le chauffeur refuse d'inspecter le colis avec vous, nous vous conseillons d'annuler le colis et de le remettre au chauffeur. Il est également essentiel de prendre des photos des dommages à l'emballage et aux produits. Ceci constitue une preuve importante nécessaire pour déposer une réclamation auprès du transporteur. Veuillez envoyer ces photos par e-mail à info@dimay.com afin que nous puissions documenter le problème et prendre les mesures nécessaires pour le résoudre. Nous comprenons que les dommages de transport sont très ennuyeux et nous nous efforçons de vous aider dans les plus brefs délais. En prenant ces mesures, nous pouvons accélérer le processus de réclamation et nous assurer que vous recevez une solution appropriée, telle qu'un produit de remplacement ou une indemnisation pour les dommages subis. Votre satisfaction en tant que client est notre priorité, et nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème de manière satisfaisante. Si le colis ne présente pas de dommages extérieurs, mais que les produits à l'intérieur de la boîte sont endommagés, nous avons besoin des informations suivantes de votre part :

Votre numéro de commande. Les numéros de suivi de DPD ou d'autres transporteurs.
Une description détaillée du contenu du colis.
Une photo de l'extérieur complet du colis avec l'étiquette du colis.
Une photo du colis ouvert, prise du dessus, montrant à la fois le contenu et l'emballage intérieur de protection clairement visibles.
Une photo montrant l'article endommagé dans son intégralité.
Une photo détaillée des dommages à l'article.
Pour toute question ou assistance supplémentaire, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à info@dimay.com.

RETOURS Si vous souhaitez retourner votre commande parce que le produit commandé ne correspond pas à vos attentes, veuillez nous en informer par e-mail dans les 7 jours suivant la réception de l'article. N'oubliez pas de mentionner le numéro de commande et la raison du retour. Si le produit est arrivé endommagé ou cassé, cela relève de la garantie. Si vous avez commandé un seul produit qui ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner gratuitement. Si plusieurs produits doivent être retournés, Dimay facturera des frais supplémentaires de 25%. Le colis doit être renvoyé dans son emballage d'origine, accompagné d'un formulaire de retour que vous avez reçu de notre service client. Si le formulaire de retour ne se trouve pas dans le colis, nous ne pourrons pas traiter votre retour. Une fois que nous avons reçu et vérifié le colis de retour, vous recevrez un remboursement du montant de l'achat dans les trois jours ouvrables. Veuillez noter que les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge et que les frais de retour ne sont pas remboursés.