Livraison et retours

Retour des autres commandes

Pour les achats en ligne de produits standard, les consommateurs conservent leur droit légal de rétractation, même lorsqu'ils commandent plusieurs produits. Le délai de rétractation court en principe jusqu'au 14e jour inclus suivant le jour de la réception ; après la notification de la rétractation, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer le produit. En cas de livraisons séparées issues d'une même commande, ce délai commence à courir à la réception du dernier produit. Vous n'avez pas à indiquer de motif.

En dehors de l'offre de retour gratuit à l'essai, le consommateur supporte les frais directs de retour, à condition que cela ait été clairement communiqué avant l'achat. En cas de rétractation légale, nous ne facturons ni frais administratifs fixes ni retenue forfaitaire de 25 %. Les exceptions légales, par exemple pour les produits réellement fabriqués sur mesure, ne s'appliquent que dans la mesure où les conditions légales sont remplies. Le simple fait de commander spécialement un produit standard auprès de notre fournisseur n'en fait pas un produit sur mesure.

Nous vous demandons de renvoyer le produit de préférence dans son emballage d'origine, avec la lampe dans sa propre boîte et bien protégée dans un carton extérieur solide, afin que le retour nous parvienne sans dommage. Le renvoi se fait à vos frais et à vos risques. Emballez donc le produit avec soin et conservez la preuve d'expédition. Si le produit est endommagé pendant le retour en raison d'un emballage insuffisant, ou s'il a perdu de la valeur parce qu'il a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner, nous pouvons vous facturer cette dépréciation.

Pour les clients professionnels, aucun droit général de rétractation des consommateurs ne s'applique en dehors de l'offre de retour gratuit à l'essai. Les autres retours professionnels ne sont possibles qu'après accord écrit préalable. Les droits en cas de défaut ou d'erreur de livraison restent préservés.

Remboursement

En cas de rétractation, nous procédons au remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit à l'adresse de retour communiquée ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de son renvoi à cette adresse, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Lorsque nous procédons nous-mêmes à l'enlèvement, ce droit de différer le remboursement ne s'applique pas. Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen sans frais.

En cas de retour de la commande complète, les éventuels frais de livraison standard payés vous sont également remboursés. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que vous avez choisi ne sont pas remboursés. En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux n'ont pas à être remboursés dans la mesure où ils auraient également été dus pour les produits conservés. Ces modalités de remboursement s'appliquent également aux retours à l'essai des clients professionnels.