Politique de confidentialité

1Qui sommes-nous ?

Dimay LED est un nom commercial de LEDS DO IT Import S.L., dont le siège est situé Lugar Quilin 498, 29120 Alhaurín el Grande (Málaga), Espagne, numéro de TVA ESB75251629. LEDS DO IT Import S.L. est responsable du traitement des données personnelles traitées via les boutiques en ligne Dimay LED. Nous respectons le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et la législation espagnole sur la protection des données.

Pour toute question relative à la vie privée, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@dimay.com.

2Les données que nous traitons

Lorsque vous passez commande ou créez un compte, nous traitons votre nom, le nom de votre entreprise, vos adresses de facturation et de livraison, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et, pour les commandes professionnelles, votre numéro de TVA. Nous conservons également les données de votre commande, comme les produits achetés, les montants, le statut du paiement et les informations d'expédition. Vos données de paiement complètes, comme les numéros de carte bancaire, ne nous parviennent jamais, car notre prestataire de paiement les traite directement.

Lorsque vous nous contactez via le formulaire de contact, par e-mail, par WhatsApp ou via le chat de notre site, nous traitons les informations que vous partagez vous-même, comme votre nom, vos coordonnées, votre numéro de commande et le contenu de votre question. Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous conservons votre adresse e-mail et la date de votre inscription.

Lors de votre visite sur notre site, des données techniques sont également traitées, comme votre adresse IP, le type de navigateur et d'appareil, les pages consultées et l'heure de votre visite. Nous utilisons ces données pour assurer le bon fonctionnement et la sécurité du site, pour lutter contre les abus des robots et, si vous y consentez, pour analyser l'utilisation du site.

3Finalités et bases juridiques

Nous ne traitons vos données que lorsqu'il existe une base juridique. Le tableau ci-dessous indique la base juridique applicable à chaque finalité.

Les champs obligatoires lors d'une commande sont nécessaires pour pouvoir l'exécuter. L'inscription à la newsletter n'est jamais obligatoire pour acheter chez nous, et vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

4Chat, WhatsApp et e-mail

Le chat sur notre site

Sur notre site, vous pouvez poser vos questions à notre assistant numérique. Ce chat utilise un service d'intelligence artificielle fourni par Anthropic. Votre question est envoyée à ce service afin de générer une réponse, et si vous demandez le statut d'une commande, le chat recherche cette commande à l'aide du numéro de commande et de l'adresse e-mail que vous indiquez. Nous ne conservons pas le contenu des conversations ; seul le nombre de messages par adresse IP est brièvement enregistré afin de prévenir les abus. Ne partagez pas dans le chat de données sensibles qui ne sont pas nécessaires à votre question.

WhatsApp et e-mail

Si vous nous contactez par WhatsApp, la conversation passe par le service WhatsApp (Meta). Les e-mails qui nous sont adressés sont reçus et conservés dans notre messagerie Microsoft. Nous utilisons ces échanges uniquement pour répondre à votre question et traiter votre commande.

5Avec qui nous partageons vos données

Nous ne partageons vos données qu'avec les partenaires nécessaires à nos services, et uniquement dans la mesure nécessaire. Avec les prestataires qui traitent des données pour notre compte, nous concluons des accords sur la sécurité et la confidentialité de vos données.

6Transferts hors de l'UE

Certains des partenaires ci-dessus, comme Google, Anthropic, Microsoft et Meta, sont établis aux États-Unis ou peuvent y traiter des données. Dans ce cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées s'appliquent, comme la certification au titre du Data Privacy Framework UE–États-Unis ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Vos données bénéficient ainsi d'un niveau de protection comparable à celui de l'Union européenne.

7Cookies et technologies similaires

Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés sur votre appareil lors de votre visite sur notre site. Nous utilisons trois types de cookies et de technologies similaires, comme le stockage local de votre navigateur.

Cookies nécessaires

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement de la boutique, par exemple pour mémoriser votre panier, vous garder connecté, enregistrer votre choix de langue et de boutique et protéger les formulaires avec Google reCAPTCHA. Aucun consentement n'est requis pour ces cookies.

Cookies analytiques

Avec Google Analytics, nous voyons comment les visiteurs utilisent notre site, quelles pages sont populaires et ce qui peut être amélioré. Nous ne déposons ces cookies qu'après avoir obtenu votre consentement.

Cookies marketing

Avec Google Ads, nous mesurons si nos publicités mènent à une visite ou à une commande, afin d'améliorer nos annonces. Nous ne déposons ces cookies qu'avec votre consentement.

Vous pouvez modifier ou retirer votre choix en matière de cookies à tout moment. Vous pouvez également supprimer ou bloquer les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Notez que la boutique risque alors de moins bien fonctionner.

8Durée de conservation

Nous ne conservons pas les données personnelles plus longtemps que nécessaire pour la finalité de leur collecte. Nous conservons les données de commande et de facturation aussi longtemps que l'exige la loi espagnole, en règle générale six ans. Votre compte client reste actif jusqu'à ce que vous nous demandiez de le supprimer ; nous conservons néanmoins vos factures pendant la durée légale. Nous conservons la correspondance avec le service client aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre question, votre retour ou votre demande de garantie. Nous conservons votre inscription à la newsletter jusqu'à votre désinscription, après quoi nous enregistrons uniquement le fait que vous vous êtes désinscrit. Les fichiers journaux techniques servant à la sécurité du site sont automatiquement supprimés après une courte période.

9Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'utilisation abusive et l'accès non autorisé. Notre site utilise une connexion HTTPS chiffrée, votre compte est protégé par un mot de passe personnel et seuls les collaborateurs qui en ont besoin pour leur travail ont accès à vos données. Nous vous conseillons d'utiliser un mot de passe robuste et de vous déconnecter sur un ordinateur partagé. Si vous soupçonnez une utilisation abusive de vos données, contactez-nous immédiatement.

10Vos droits

Vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles, de les faire rectifier ou effacer. Vous pouvez également demander la limitation du traitement, vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime et faire transférer vos données à un autre organisme. Vous pouvez retirer à tout moment un consentement donné, par exemple pour la newsletter ou les cookies. Vous pouvez toujours vous opposer à la prospection commerciale, et nous y mettons alors fin immédiatement.

Envoyez votre demande à info@dimay.com. Nous répondons dans un délai d'un mois, et une demande est en principe gratuite. Nous ne demandons des informations complémentaires que si nous avons un doute sur votre identité ; ne nous envoyez donc pas spontanément une copie de votre pièce d'identité. Il arrive que nous ne puissions pas effacer certaines données, par exemple parce que nous devons légalement conserver les factures. Dans ce cas, nous vous en expliquons la raison.

11Introduire une réclamation

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données, faites-le-nous savoir et nous chercherons ensemble une solution. Vous avez également toujours le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle, comme l'Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en Espagne ou la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) en France. Vous n'êtes pas obligé de vous adresser d'abord à nous.

12Modifications et contact

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité, par exemple lorsque nos services ou la législation évoluent. La version la plus récente est toujours disponible sur cette page, avec en haut la date de la dernière modification. Pour toute question sur cette politique de confidentialité ou sur la manière dont nous traitons vos données, n'hésitez pas à nous contacter.